Strumenti a tutela del cliente per la risoluzione stragiudiziale delle controversie sulla fornitura di energia elettrica e gas.
In caso di disservizio o di disaccordo sulla fornitura di energia elettrica e/o gas, il cliente di Energia Sostenibile S.r.l. può tutelare i propri diritti seguendo la procedura indicata di seguito.
Il cliente può inoltrare reclamo scritto al Servizio Clienti di Energia Sostenibile SRL. utilizzando l'apposito Modulo di Reclamo disponibile nella sezione "Modulistica" del sito.
Il reclamo può essere trasmesso tramite uno dei seguenti canali:
Posta
Energia Sostenibile S.r.l. — Servizio Clienti
Via La Pila 1, Area C — 84047 Capaccio Paestum (SA)
Energia Sostenibile S.r.l. fornirà risposta scritta motivata entro 40 giorni solari dalla data di ricevimento del reclamo, come previsto dalla regolazione ARERA.
Qualora il cliente non riceva risposta nei termini previsti, oppure ritenga la risposta ricevuta non soddisfacente, può attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), istituito dalla Delibera 209/2016/E/com (TICO).
Si tratta di una procedura di risoluzione extragiudiziale gratuita, interamente online, con l'assistenza di un conciliatore terzo e imparziale. Per i clienti di energia elettrica e gas il tentativo di conciliazione è condizione obbligatoria per la successiva azione giudiziale.
La domanda può essere presentata:
In alternativa, il cliente domestico può rivolgersi a uno degli organismi ADR iscritti nell'elenco ARERA o alle Camere di Commercio aderenti alla convenzione ARERA–Unioncamere (elenco su www.arera.it).
Per informazioni e assistenza il cliente può contattare lo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente.
Numero verde
800 166 654